BTS négociation et relation client

L'ancien BTS Force de vente, devenu BTS négociation et relation client, tient désormais mieux compte, en suivant l'évolution des pratiques commerciales, de la situation concurrentielle nouvelle et de la complexité des relations avec les clients. En effet, il ne suffit plus d'organiser, animer, prospecter, négocier et finalement vendre : il faut désormais entretenir un rapport de plus en plus étroit avec le client et le mettre au centre de la pratique professionnelle. Vous devrez être capable d'assurer la fidélisation des clients en sachant notamment leur fournir informations, produits et conseils adaptés et fiables.

Pour remplir sa mission, le jeune diplômé aura acquis un esprit et une démarche marketing, intégrera son action dans la politique commerciale de l'entreprise et fera avancer autant qu'il le peut sa maîtrise du travail en groupe et du management d'équipe.

Le secteur commercial ou la distribution offrent de nombreux débouchés. Vous serez assistant commercial, vendeur, animateur, prospecteur, chef de rayon, VRP, chargé de clientèle, responsable de secteur, télévendeur. Avec de l'expérience, vous pourrez devenir chef de produit, chef des ventes.
Ce BTS permet la poursuite d'études en cycle préparatoire de certaines grandes écoles, en école supérieure de commerce ou à l'université.